● 误差率
- 在每月计算费用时，发生人数误差的数量；
- 在每月计算费用时，发生个人计算误差的数量；
- 在每月计算费
用时，同时发生人数误差和个人计算误差的数量；
● 反应速度
- 员工发生入退职时，最快体现到费用结算表的时间；
- 员工发生保险理赔时，从收到理赔资料到赔款到位的时间；
- 员工发生工伤时，从接报到派出专人介入处理的时间；
- 员工与客户发生纠纷时，从接报到派出专人介入处理的时间；
- 接到员工或客户投诉时，从接到投诉到最快回复的时间；
- 接到客户招聘员工的正式招聘需求时，提供候选人所用的时间；
- 接到客户随机抽查服务数据或服务状况的正式需求时，提供文件所用的时间；
● 服务频度
- 服务商定期与客户及员工的沟通次数；
- 服务商定期向客户保证的正式报告次数；
- 服务商或服务商的委托代表定期到客户实地拜访次数。
● 派遣员工综合满意度