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泓诚汇企家政服务之服务范围及标准

尊敬的客户您好:
  衷心感谢您对我们公司的信任和支持。欢迎您根据自己的需要选择我们的服务,并请阅读以下条款,以便我们能更好地为您服务。
  一、您可以通过电话咨询或访问网站了解有关聘用家政服务员的事宜,确认人员后到公司面试服务员,面试成功签订服务协议。
  二、签约客户须将服务员工资预付给公司, 签约同时,客户一次性交纳信誉保证金 300 元人民币可退。例如:对我公司不满意,或者家中已不在需要家政员了,无论时间长与短均可退还。并在签约时预付第一个月,以后每月汇到公司提供的帐号上。
  三、您在签协议时,希望您能配合我们的工作,准确填写姓名、住址、身份证号码、电话。如果更换电话、住址,请及时联系我们。
  四、有问题请您及时与我们联系,我们的跟踪服务、管理随同您与我们签约就开始。跟踪服务管理电话:87200085 二十四小时监管电话:15092260800  五、对我们工作中的不足,请您原谅,并给我们提出宝贵意见,让我们服务得更好。

一、服务项目
(一)为您提供高素质的家政服务员;
(二)为您提供专业的小时工;
(三)单位、家庭专业开荒保洁;
(四)油烟机的保养、清洁及修理;
(五)专业的电器修理;
(六)水电改造、疏通下水、马桶维修;
(七)家居维修、小件安装;
(八)空调清洗;


  二、小时工服务项目及参考价格

服务项目 标准价 会员价
家庭保洁 10-12元/小时 10元/小时
擦玻璃 15-18元/小时 15元/小时
做饭 12-15元/小时 12元/小时
洗衣服 12-18元/小时 12元/小时
工程开荒 2-5元/平米 1000 平米以上
新居开荒保洁 3-6元/平米 5元/平米
洗油烟机 普通60元,欧式100元 50元/90元
其它服务项目价格要以实际工作量为准,会员九折优惠。

 三、住家家政员服务费参考

工作类型 实习生 初级 中级 高级
一类一般家务 1000元 1200元 1800元 2500元
二类护理婴幼儿 1000元 1500元 2000元 2500元
三类陪护老人 1000元 1400元 1500元 1800元
四类家庭护理病人 1000元 1400元 1800元 2000元

五类医院护理病人
1000元 1400元 1600元 2000元
六类育婴嫂 1300元 1600元 2000元 2500–4000元
七类月嫂 1800元 2600元 3800–4500元 4000–5000元

以上价格仅供参考,并非标准工资,实际工资需以劳动量、内容及服务员本身素质及客户要求协商决定。
  四、家政服务员等级评定量化标准
  初级家政服务员
经公司短期理论培训及岗前指导见习一个月服务员
1、正确使用家用电器及日常清理、维护
2、按要求独立购买日常生活用品、食品
3、居室的日常整洁与布置
4、一般衣物的洗涤、熨烫、保管
5、陪护儿童、老人、病人外出,并能处理有关事宜
6、按用户要求照顾产妇、新生儿的生活
7、协助用户做花、鸟、虫、鱼及宠物的养护
8、按地区和用户习惯制作家常饭菜
  中级家政服务员
经过较系统培训或在岗工作6个月以上,基本能独立完成工作
1、按用户要求独立完成有关家常饭菜制作、清洁卫生衣物洗烫等工作
2、按用户所需采购必备的生活用品并做好计帐
3、照顾老人、病人的日常生活;哺乳期母婴护理
4、教育和辅导学龄前儿童
5、独立完成宠物、花鸟虫鱼的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修
  高级家政服务员
卫校、幼师毕业或经系统理论培训与技能培训或在岗工作6个月以上能独立完成工作的服务员
1、熟悉全部家务工作程序,能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、账目明确、手续齐全
3、科学合理的照顾老人、病人的日常生活、独立操作哺乳期母婴护理
4、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
5、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
6、协助家庭安排日常生活
7、妥善安排家中的日常维修
  星级家政服务员(管家)
在我公司工作一年以上,曾被评为优秀服务员,能独立完成工作
1、熟悉全部家政工作理论与实践,能在短时间内适应用户家务工作要求
2、核算并管理好家庭日常开支、账目明确、手续齐全
3、擅长中、西餐烹饪;具备营养学知识
4、科学合理的照顾老人、病人的日常生活
5、教育和辅导儿童数学、语文、儿歌、童谣、常用英语单词
6、独立完成家中宠物、花鸟鱼虫的养护
7、合理安排用户家庭的日常生活
8、妥善安排用户家庭的日常维修及养护
9、具有管家、家庭秘书的能力
10、孕期孕妇辅导、哺乳期母婴护理及形体训练

  月嫂工作范围
婴儿科学喂养,生活料理,洗澡、抚触、脐带护理、眼、耳、鼻、皮肤护理、生理与病理的观察区分;洗尿布、洗衣服;新生儿的人工喂养及潜能开发和启蒙训练;新生儿衣物、奶具、用具的清洗及消毒。产妇生活料理,营养配餐、煲汤做饭、合理营养、少食多餐、恢复体力不发胖;协助产妇沐浴、洗衣及卧房清理。乳房护理、指导新妈妈哺乳;恶露观察、指导产妇预防月子病;产后心理疏导;产后恢复护理,协助产妇做产后保健操;母婴房间卫生的清洁等。
  育儿嫂工作范围
以喂养为主,给婴儿添加辅食,做富有营养的儿童餐。以良好的品德影响孩子,培养孩子良好的习惯。再根据儿童各月神经发育指导孩子游戏,进行早期的潜能开发训练。掌握婴幼儿常见病的常识,及时做出健康与否的判断。在孩子安全状态下可做一些简单家务。
育儿嫂等级及要求 个人历史清白,无犯罪记录,有一定文化素质,有爱心,有耐心,有诚心。为人诚恳,洁身自好,品行端正。
  初级育儿嫂 参加培训合格,做饭好,会做婴儿饭,根据用户要求去做。能给孩子做简单的潜能开发训练。懂得婴幼儿常见疾病,发现问题及时与雇主商量并解决。执行育儿嫂工作标准,热爱自己的工作,尊重雇主意见,较好的完成任务。
  中级育儿嫂 除具备中级育儿嫂的标准外,能制定出合理的喂养及训练计划,在潜能开发和婴儿喂养方面能有自己的独特之处,适应能力强,与人沟通好。
  高级育儿嫂(育婴师) 除具备中级育儿嫂的标准外,一定是用户难得好参谋。能制定出合理的喂养及训练计划,在潜能开发和婴儿喂养方面能有自己的独特之处,适应能力强,与人沟通好,她们的厨艺和服务态度都应该是最好的。
  开荒保洁流程及标准
1、清理现场:工人入场后先清理装修遗留的大件物品及垃圾。
2、全面除尘(吊顶,灯具,墙壁,窗框缝,柜子,地面等角落):使用大型真空吸尘器吸拭灰尘,配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭。然后再对其进行专业养护(需根据客户要求具体而定)。
3、擦玻璃(里外):使用玻璃器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂,彻底清除污垢 ,从上到下,从里到外全面擦拭,包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理,对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。
4、清洗地面:地面为地砖或大理石等,是用洗地机配合洗石水进行清洗,然后用真空抽洗式吸水机清理。地面为木质地板,要使用专业地板拖,配合牵尘液,进行清洁。
5、厨厕除污消毒:使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理。对吊顶、墙壁、橱柜、罩具、洁具及地面进行全面擦拭与消毒。
6、装修痕迹清理:针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀,配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。
7、 地面打蜡:对实木、塑胶地板,大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等,在其表面涂上一层保护蜡,固化后隔绝空气、水、尘,防滑、防静电、防磨损、更易清洁,从而延长地板的使用寿命。
8、清洁程序:由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。
9、清洁标准:洁净、无灰尘、无污点、无油渍,以客户验收、签字为标准。
10、使用工具:多功能清洗机,大型吸尘吸水机,玻璃套装工具。水桶,尘推,梯子,抹布,工具箱,作业指示牌。
11、使用药剂:中性全能药剂,酸性药剂,外墙清洗剂,玻璃水,除渍剂,不锈钢清洗养护剂,家私蜡,石材清洗养护剂,空气清新剂
备注:标*者为非开荒标准流程,须视客户具体要求与公司协商确定。
  卫 生 间
1:卫生间的门要求洁净,无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无灰尘。
2:玻璃镜面保持光亮、无水点、、水渍、无手印。
3:台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物。洁白光亮。
4:瓷砖墙面、隔断板、隔断门,要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5:马桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上、下、内、外要求干净、无黄垢、无毛发、无杂物,洁白光亮。
6:压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水痕、无手印、无污渍,光亮如新。
7:地面要保持干净整洁,边角无杂物无污迹、无水迹,无灰尘。
8:排风口、灯罩、天花板保证无尘土,无污渍。
  厨 房
1、门窗:门窗上的玻璃无污迹、油垢、指纹,保持清澈透明;窗槽、门槽内无油垢、灰沙,不锈钢门板光亮、洁净。
2、墙壁:墙壁彻底清洗,无污迹、油垢;电源插座及电路板擦干净。
3、地面:做到无杂物、水渍、油迹,不留死角。
4、不锈钢用具:所有不锈钢用具、灶台做到无水渍、油迹,无积尘、光亮、洁净。厨房用具摆放整齐。
家政服务涉及千千万万有需要的家庭,但一直以来家政服务素质低下的根本原因是人们长期将家政服务人员当成 "自由职业者",使从业者在"上岗"前未受到有效的职业技能和心态素养的专业训练,并且在进入雇主家庭后长期的"动态服务"过程中缺乏社会机制的管理和调控,因而造成从业者稳定性差、服务心态差、工作技能差等现状,并极易引发一些安全隐患。
经验告诉我们:在家政服务员 "上岗"前对其进行必要的、有针对性的素质培训,一方面能使家政服务员具备一定的基础家务技能,另一方面也使其强化了将自已的"职业身份"为"产业服务工人"的"心理定位",有利于其长期、稳定地开展工作。
为此,所有上岗的家政服务员,都必须接受岗前培训。培训有烹调、安全常识、婴幼产病老护理、衣物洗烫 、家居清 洁等家务技能课及心态训练、安全常识及社会治安管理条例讲解、公司纪律教育等素质教育课。为确保培训质量,培训以实际操练为主,按照规范化、标准化和专业化的要求对家政服务员进行高密度的培训。

 

昌源恒泰家政服务员训练课程目标
1、强化家政服务员的组织纪律性,培养其良好的生活习惯; 专家策划的系统化职业心理训练,使家政服务员对其所从事的职业充分认同,能长期稳定工作;
2、婴幼产老病护理专业技能,让您及您的家人放心;
3、衣物洗烫、家居清洁实操演练,创造温馨、舒适的生活环境;
4、待人接物基本的礼仪礼节,提升家政服务员的服务质素;
5、熟悉大都市的基本生活常识和安全知识,保障您家庭的财产和人身安全。
公司为完善内部管理,逐步提高客户对公司服务的满意度和信任感,成立独立的投诉督查部门,并建立投诉专员制度,全面受理、跟进、处理投诉案件,做到客户、家政服务员的每一宗投诉案件均有专人登记、受理、跟进和处理。
  

投诉部的主要工作职责
1、受理、跟进、处理客户对家政服务人员及公司工作人员的各类投诉案件。
2、受理、跟进、处理客户及家政服务人员提出的各类建议和意见。
3、协助业务部接待公司老客户,并做相应合同变更工作。
4、接受并解答客户对公司管理、公司政策等问题的咨询。

客服电话:15092260800  传真:0532-87200085  邮箱:15092260800@163.com
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